Politica de Retur și Rambursare

Fiecare poster The Route este realizat individual, la comandă, fiind personalizat cu datele dumneavoastră unice de cursă (nume, număr de concurs/bib, timp obținut, traseu GPX, categorie). În conformitate cu legislația română și europeană în vigoare (OUG nr. 34/2014, Art. 16 lit. c și Directiva UE 2011/83/UE, Art. 16(c)), produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul standard de retragere în termen de 14 zile. Din acest motiv, nu putem accepta retururi sau rambursări pe motive de răzgândire după ce produsul a intrat în procesul de fabricație.

• Comenzi standard: Pot fi anulate cu rambursare integrală în termen de maximum 12 ore de la plasare, cu condiția ca fișierul grafic să nu fi fost deja trimis către tipografia parteneră pentru imprimare.
• Comenzi în regim de Presale (Curse viitoare): Puteți solicita anularea și rambursarea completă oricând înainte de data de desfășurare a cursei. Odată ce evenimentul a avut loc, rezultatele au fost publicate și posterul a intrat în faza de randare și tipar, comanda nu mai poate fi anulată.

Pentru anulare, trimiteți un e-mail imediat la support@theroute.store cu numărul comenzii dumneavoastră.

Vă oferim o nouă retipărire gratuită sau restituirea integrală a sumei plătite în oricare dintre următoarele situații:

• Produsul, tubul de protecție sau rama au sosit deteriorate în timpul transportului (îndoituri, rupturi, crăpături).
• Produsul prezintă defecte evidente de tipar (smulgere de cerneală, linii de imprimare, decupaj incorect).
• Informațiile imprimate conțin o eroare cauzată de noi (poster greșit, nepotrivire cu detaliile confirmate în comandă, dimensiune sau ramă greșită).
• Coletul a fost confirmat ca fiind pierdut în tranzit de către compania de curierat.

Dacă ați introdus greșit datele în formularul de comandă (de exemplu: ortografiere greșită a numelui, număr de concurs incorect sau timp greșit) și posterul a fost tipărit fidel conform celor transmise, nu suntem obligați legal să asigurăm o retipărire gratuită. Cu toate acestea, apreciem efortul fiecărui alergător — vă rugăm să ne contactați la support@theroute.store și vă vom oferi o reducere substanțială pentru a retipări posterul cu datele corectate.

Dacă ați recepționat un produs deteriorat sau neconform, scrieți-ne la support@theroute.store în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Vă rugăm să includeți:

• Numărul comenzii dumneavoastră
• O scurtă descriere a problemei apărute
• Fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului de transport (inclusiv eticheta de curierat)

Echipa noastră va răspunde în termen de 24–48 de ore lucrătoare.

În cazul unei rambursări aprobate, suma este restituită automat pe același card bancar folosit la achiziție, prin intermediul băncii noastre partenere (MAIB). Banii ajung în contul dumneavoastră în termen de 3–7 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii emitente a cardului.