Politica de Confidențialitate

Site-ul theroute.store este administrat de întreprinderea individuală Ursu Arsenie II (IDNO: 1025609005251, sediu: Str. Traian 15, Nisporeni, Republica Moldova), care acționează în calitate de operator de date cu caracter personal în sensul Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679). Pentru întrebări sau solicitări legate de datele dumneavoastră, ne puteți contacta la support@theroute.store.

Colectăm doar datele strict necesare procesării comenzilor, personalizării posterelor și asigurării livrării:

• Nume și prenume
• Adresă de e-mail
• Număr de telefon
• Adresă completă de livrare pe teritoriul României
• Date de personalizare poster (numele sportivului, titlul evenimentului, data, timpul oficial, numărul de concurs/bib, traseul GPX)
• Informații despre tranzacție (nu stocăm niciodată datele de card — plata este procesată securizat de către MAIB eCommerce)
• Date pentru programul de afiliere (dacă aplicați pe /afiliere: date de identificare, cont bancar IBAN, titular de cont)
• Date de navigare și marketing (prin Meta Pixel, exclusiv în baza consimțământului dumneavoastră explicit exprimat în bannerul de cookie-uri)

Datele dumneavoastră sunt folosite exclusiv pentru:

• Machetarea, tipărirea locală și ambalarea manuală a comenzilor standard și a celor în regim de precomandă (presale)
• Expedierea coletelor prin servicii locale de curierat
• Transmiterea confirmărilor de comandă, facturilor și notificărilor de livrare (AWB)
• Soluționarea solicitărilor de asistență pentru clienți
• Respectarea obligațiilor legale fiscale și financiar-contabile
• Măsurarea eficienței campaniilor publicitare pe platformele Meta (Facebook/Instagram), doar cu acordul dumneavoastră

Datele aplicației și comenzile sunt stocate într-o bază de date securizată și criptată administrată prin Supabase. Aplicația este găzduită pe infrastructura performantă și conformă la standarde internaționale a Vercel Inc. Toate comunicațiile sunt securizate prin protocoale moderne de criptare HTTPS / TLS.

Pentru a asigura o calitate superioară a produselor și servicii rapide de livrare, colaborăm cu următorii furnizori:

• Tipografii locale partenere: Transmitem fișierul grafic de imprimare exclusiv în vederea tipăririi fizice pe hârtie artistică premium.
• Curierat local (România): Datele de livrare (nume, adresă în România, număr de telefon) sunt partajate cu firmele partenere de curierat rapid (precum Sameday Courier sau FAN Courier) exclusiv pentru emiterea AWB-ului și livrarea coletului.
• E-mailuri tranzacționale (Resend): Folosim serviciul Resend pentru a vă trimite rapid e-mailurile de confirmare și codul AWB de tracking.

Plățile online efectuate prin card bancar (Visa, Mastercard, American Express) sau portofele digitale (Apple Pay, Google Pay) sunt procesate prin sistemul securizat MAIB eCommerce (Moldova Agroindbank). Datele de card sunt introduse direct în pagina securizată și criptată a băncii, beneficiind de autentificare 3D Secure. The Route nu colectează, nu stochează și nu are acces la datele financiare sensibile ale cardului dumneavoastră.

Pentru a înțelege modul în care este utilizat site-ul nostru, folosim Umami Analytics. Umami este o soluție orientată exclusiv spre confidențialitate: nu utilizează cookie-uri, nu vă urmărește pe alte site-uri și nu colectează date cu caracter personal sau adrese IP.

Putem utiliza tehnologii oferite de Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) pentru a evalua succesul campaniilor noastre publicitare și pentru a aduce posterele noastre în atenția alergătorilor pe Instagram și Facebook. Meta Pixel este activat EXCLUSIV dacă ați oferit consimțământul dumneavoastră explicit în bannerul de cookie-uri. Dacă alegeți să respingeți cookie-urile de marketing, aceste tehnologii nu se vor încărca.

Prelucrăm datele dumneavoastră în baza următoarelor temeiuri din GDPR:

• Executarea contractului: necesară pentru personalizarea, tipărirea și livrarea comenzilor dumneavoastră.
• Obligație legală: păstrarea evidențelor fiscale și contabile.
• Interes legitim: asigurarea securității site-ului și asistență pentru clienți.
• Consimțământ: pentru cookie-urile de publicitate și marketing (Meta Pixel).

Datele tranzacționale și contabile sunt reținute pentru o perioadă de până la 5 ani, în conformitate cu cerințele legale. Datele de asistență sunt arhivate pentru maxim 12 luni. Puteți solicita oricând ștergerea datelor care nu intră sub incidența obligațiilor legale de arhivare.

În conformitate cu legislația aplicabilă, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de a fi informat și dreptul de acces la date
• Dreptul la rectificarea datelor inexacte
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul de a vă opune prelucrării
• Dreptul de a vă retrage oricând consimțământul acordat
• Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere (ex. ANSPDCP în România sau CNPDCP în Republica Moldova)

Pentru exercitarea oricărui drept, scrieți-ne un e-mail la support@theroute.store. Vă vom răspunde prompt, în cel mult 30 de zile calendaristice.